テクニカルサポート（トリアージ＋L1サポート）【外資系SaaS】

概要

Domoはデータを活用することで、全社員がその効果を最大限活用できるよう支援しています。堅牢なデータ基盤に支えられた当社のプラットフォームは使いやすく、AIを駆使したデータエクスペリエンスにより、あらゆるユーザーがデータに基づいて行動できるようリアルタイムで情報を提供し、データへの好奇心を高める文化を促進しています。DomoのAI及びデータ製品プラットフォームは、AIとデータを革新的な用途に活用し、目に見える効果をもたらします。Domo を使用することにより誰もがAI によって強化されたデータ製品を準備、分析、視覚化、自動化、構築できるようになります。 

Domoのテクニカルサポートチームは、Domoプラットフォームの利用に関するお客様からの問い合わせに対する一次対応窓口として機能します。チームメンバーは、世界中のお客様および社内メンバーを技術的に支援する能力が高く評価されています。 

スキル・資格

・コンピューターサイエンス、数学、統計学などの技術分野での学士号、または3〜5年の関連業務経験 

・SQLの使用経験 

・顧客ニーズに応えるための信頼構築力とコミュニケーション能力 

・SaaSアプリケーション領域での1〜3年のテクニカルサポート経験 

・柔軟性があり急激な変化にも適応できる能力 

歓迎される経験・スキル: 

・BIツール、リレーショナルデータベース、ETL、データ可視化、Web API、SSO認証に関する知識

・経験 

・ビジネスマナーを備えたネイティブレベルの日本語力

・日常会話レベル以上への英語力

・急速な変化に柔軟に対応できる能力 

業務内容

・顧客とのエンゲージメントを通じて、問題解決および信頼関係の構築を図り、卓越したサービスを提供する 

・顧客の課題に対して柔軟な発想で効果的なソリューションを提案する

・Domoプラットフォームに関する知識を継続的に習得し、質の高い対応を実現する

・顧客サポート案件が解決するまで、継続的かつ適時なコミュニケーションを維持する 

・顧客満足度、平均解決時間などのKPIを注視し、改善に向けた取り組みを行う 

・夜間および祝日を含むシフト勤務に対応し、チケット管理を行う 

・本社チームと連携し、優先度の高い案件に対応する 

・顧客の課題を社内環境で再現・分析する

勤務時間

9:00 ~ 17:30（フレックスタイム制度あり）

その他待遇、手当等

Health, Life, Personal, Accident Insurances, Maternity / Paternity Benefits & Support, Education Support, Employee Stock Purchase Plans, RSU, Bonus

休日休暇

土・日曜日・祝日PTO夏休み

勤務地情報

国 / 地域

日本

都道府県

東京都

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